根据学校党委关于“精神文明”建设服务型部门实践活动的要求，为进一步改善服务态度，提高服务质量和工作效率，树立学生工作辅导员队伍亲学生为学生的良好形象，切实履行工作职责，严格依法行政，工作宗旨：以生为本、德育为先、全程服务、全面发展。因此，理学院学工办特制定以下服务承诺：

一、强化服务意识，更新服务观念

1、待人接物，服务为先。以全校教师、学生为服务对象，树立以学生为本的服务理念，热情、周到、积极向上，以饱满的热情、积极的态度投入到优质服务工作中去。

2、坚持面向学生，把学生的呼声作为第一服务信号，把学生利益作为第一工作要务，把学生迫切需要解决的问题作为服务重点。

3、坚持面向辅导员，做辅导员的知心朋友，努力为辅导员队伍做好服务。

二、围绕中心，规范服务

1、全体工作人员对前来办事的师生要热情接待、服务周到；属于本部门职责范围能当即办理的，当即办理，一时不能办理的，必须说明情况，做好解释。如果属专人负责但负责人不在的，应问明事由，做好记录，交专人处理。

2、对学生评先评优、各项奖学金、助学金的评比等工作，力求做到民主、公平、公正、公开；处理学生违纪行为，要做到事实清楚，定性准确，教育为主，处罚为辅，促进学生的健康成长。

3、每学期组织辅导员培训1次，提高辅导员队伍整体素质。每月及时召开辅导员例会，交流思想，了解情况，研究问题，部署工作。在学生心理辅导时，要和风细雨，耐心释疑解惑，并为学生保守秘密。

4、切实改进工作作风。坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”，办事不公、弄虚作假等情况，做到热情、高效、优质的服务。

三、虚心接受监督，提高服务水平

1、虚心接受学生及各方面的监督，充分听取学生及教师的批评意见及工作建议，勇于改正缺点，增强素质，外树形象，提高工作水平。

2、保持一流的精神风貌，争创一流的工作业绩。思想上，坚定信仰，开拓创新，与时俱进；工作上，爱岗敬业，科学管理，优质服务；作风上，求真务实，强化职责，注重服务；生活上，节俭朴实，注重道德修养，注重精神追求，为建设平安、和谐中工贡献力量。

四、推行信息公开服务实行“五要五不要”守则

1、推行信息公开服务。通过宣传册、宣传栏、无条件向学生公开办事程序、工作动态、工作制度等信息，满足学生的需求。对于学生综合素质测评及奖惩工作，优秀学生及先进集体，各项奖助学金的发放等涉及学生个人利益的工作，切实保证公平、公正、公开。

2、实行“五要五不要”守则。要依法办事，不要贪赃枉法；要优质服务，不要弄权渎职；要求真务实，不要弄虚作假；要廉洁奉公，不要以权谋私；要团结协作，不要扯皮推诿。